Elop

Elop es la plataforma de agentes de voz con IA desarrollada por Evicron: agentes que atienden y realizan llamadas telefónicas reales en tiempo real, entienden a su interlocutor, ejecutan acciones durante la conversación y dejan cada llamada transcrita, analizada y puntuada. No es un chatbot de texto: el canal central es la voz, con la latencia y la naturalidad que exige una conversación telefónica.

Qué hace un agente de Elop

Un agente de Elop trabaja en los dos sentidos de la línea. En llamadas entrantes atiende 24/7: resuelve dudas con la información real de tu empresa, agenda citas directamente en el calendario y, cuando hace falta, transfiere la llamada a una persona. En llamadas salientes ejecuta campañas masivas sobre una lista de contactos, con cola de marcación, estados por llamada, reintentos automáticos y análisis de conversión.

Durante la conversación, el agente entiende lo que dice el interlocutor y actúa en tiempo real: comprueba disponibilidad, calcula un precio, envía una confirmación. Al colgar, la llamada queda documentada: transcripción completa, grabación y una puntuación automática contra los criterios definidos en la campaña.

Funcionalidades

• Agentes configurables — prompt, voz y modelo a medida, con asistente de “mejorar con IA” para afinar las instrucciones.
• Campañas salientes — listas de contactos, cola y estados, reintentos automáticos y métricas de conversión.
• Base de conocimientos (RAG) — el agente responde con los datos de tu empresa, no con respuestas genéricas.
• Más de 10 acciones nativas — agendar en Google Calendar, comprobar disponibilidad, enviar confirmaciones por WhatsApp, transferir a un humano, calcular precios de envío, email y webhooks personalizados por agente.
• Flujos y automatizaciones — encadena acciones para que cada llamada dispare el proceso adecuado.
• Análisis de llamadas — transcripción, scoring automático, grabaciones y estadísticas de llamadas, minutos, coste y conversión.
• Multi-tenant con roles y permisos — varias empresas sobre la misma plataforma, cada una con sus agentes, números y facturación. Planes free, basic, pro y enterprise con límites por agentes, números y llamadas, facturados por cuota mensual más minutos.

Casos de uso

• Inmobiliaria — agente en producción que atiende a interesados en pisos, resuelve preguntas sobre los inmuebles y agenda visitas.
• Transporte y logística — calcula precios de envío y rutas con Google Maps durante la propia llamada.
• Atención al cliente — recepción telefónica 24/7 para cualquier negocio que no quiera perder ni una llamada.

Tecnología

La voz en tiempo real corre sobre OpenAI Realtime; el reconocimiento y la síntesis de voz usan ElevenLabs y Cartesia, cuyo TTS de latencia ultra-baja responde en unos 40 ms, clave para que la conversación suene natural. La base de conocimientos funciona con RAG y embeddings de OpenAI. Por debajo, un servidor de voz propio en Node.js con WebSockets se conecta a la red telefónica a través de Twilio, sobre infraestructura europea (Cloud Functions en europe-west1) con Firebase, y una aplicación web en React disponible en app.elop.ai.