Elop

Elop és la plataforma d’agents de veu amb IA desenvolupada per Evicron: agents que atenen i fan trucades telefòniques reals en temps real, entenen el seu interlocutor, executen accions durant la conversa i deixen cada trucada transcrita, analitzada i puntuada. No és un chatbot de text: el canal central és la veu, amb la latència i la naturalitat que exigeix una conversa telefònica.

Què fa un agent d’Elop

Un agent d’Elop treballa en els dos sentits de la línia. En trucades entrants atén 24/7: resol dubtes amb la informació real de la teva empresa, agenda cites directament al calendari i, quan cal, transfereix la trucada a una persona. En trucades sortints executa campanyes massives sobre una llista de contactes, amb cua de marcació, estats per trucada, reintents automàtics i anàlisi de conversió.

Durant la conversa, l’agent entén el que diu l’interlocutor i actua en temps real: comprova disponibilitat, calcula un preu, envia una confirmació. En penjar, la trucada queda documentada: transcripció completa, gravació i una puntuació automàtica contra els criteris definits a la campanya.

Funcionalitats

• Agents configurables — prompt, veu i model a mida, amb assistent de “millorar amb IA” per afinar les instruccions.
• Campanyes sortints — llistes de contactes, cua i estats, reintents automàtics i mètriques de conversió.
• Base de coneixements (RAG) — l’agent respon amb les dades de la teva empresa, no amb respostes genèriques.
• Més de 10 accions natives — agendar a Google Calendar, comprovar disponibilitat, enviar confirmacions per WhatsApp, transferir a una persona, calcular preus d’enviament, email i webhooks personalitzats per agent.
• Fluxos i automatitzacions — encadena accions perquè cada trucada dispari el procés adequat.
• Anàlisi de trucades — transcripció, scoring automàtic, gravacions i estadístiques de trucades, minuts, cost i conversió.
• Multi-tenant amb rols i permisos — diverses empreses sobre la mateixa plataforma, cadascuna amb els seus agents, números i facturació. Plans free, basic, pro i enterprise amb límits per agents, números i trucades, facturats per quota mensual més minuts.

Casos d’ús

• Immobiliària — agent en producció que atén interessats en pisos, resol preguntes sobre els immobles i agenda visites.
• Transport i logística — calcula preus d’enviament i rutes amb Google Maps durant la mateixa trucada.
• Atenció al client — recepció telefònica 24/7 per a qualsevol negoci que no vulgui perdre ni una trucada.

Tecnologia

La veu en temps real corre sobre OpenAI Realtime; el reconeixement i la síntesi de veu fan servir ElevenLabs i Cartesia, el TTS de latència ultrabaixa del qual respon en uns 40 ms, clau perquè la conversa soni natural. La base de coneixements funciona amb RAG i embeddings d’OpenAI. Per sota, un servidor de veu propi en Node.js amb WebSockets es connecta a la xarxa telefònica a través de Twilio, sobre infraestructura europea (Cloud Functions a europe-west1) amb Firebase, i una aplicació web en React disponible a app.elop.ai.